Guía de Servicio a Clientes – México

NUEVOS CLIENTES (New accounts)

Bienvenidos a Doodles / Texture, ¡una compañía de Design Ideas®! No dudes en consultarnos cualquier duda que tengas.

MÍNIMOS DE COMPRAS (Minimum quantity)

Vendemos nuestros productos por empaque (que aparecen en el catálogo como “min”). Debes ordenar en múltiplos de los mínimos, pues no podemos romper los empaques. Si no pides el mínimo, nos reservamos el derecho de ajustar tu orden para cumplir con los múltiplos o de cancelar los artículos correspondientes.

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO (Order confirmation)

Los pedidos serán confirmados por nuestros representantes de venta antes de su embarque

TÉRMINOS Y CONDICIONES (Payment terms)

Confirma por favor los términos y condiciones con nuestros representantes de venta

EMBARQUES (Shipment)

Los pedidos se embarcan en FOB Springfield, Illinois, de acuerdo al calendario de embarques de Design Ideas México. Contacta a tu representante de ventas para los cargos de flete.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE ARTÍCULOS NO EMBARCADOS (Backorder Policy)

Todos los artículos no embarcados se cancelan automáticamente.

FACTURAS Y PAGOS (Invoices & payments)

Contacta a tu representante de ventas para todo lo relacionado con facturación y pago.

REMPLAZOS (Remplacements)

¿Artículo faltante? ¿Color equivocado? ¿Dañado? ¿Defectuoso? En cualquiera de estos casos, necesitamos que los daños/defectos/faltantes sean reportados a tu representante de ventas hasta 30 días después de que recibas tu mercancía.

CALIDAD DEL PRODUCTO (Product quality)

Muchos de nuestros productos están hechos a mano por artesanos de todo el mundo, y nosotros respaldamos y garantizamos su calidad. Es posible que haya variaciones en los colores y en los acabados. Los productos elaborados a partir de materiales reciclados retienen algunas marcas de su vida anterior: burbujas y fisuras agregan carácter y profundidad. ¡Disfruta, pues son únicos! Si algún producto está fuera de estos parámetros, por favor háblanos o mándanos un correo electrónico para aclarar cualquier duda.

POLÍTICA DE VENTAS EN LÍNEA (Online sales policy)

Design Ideas® prohíbe expresamente la venta no autorizada de nuestros productos en Amazon, eBay, Etsy, Jet, Wal-Mart, 11 Main, o algún otro portal de venta en línea que no sea el del cliente.

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